Serviço pós-venda
Recebendo feedback pós-venda dos clientes
1. Após receber feedback do cliente (e-mail, telefone, fax, etc.), o vendedor registrará as informações em detalhes e determinará o lote do produto, quantidade, problemas específicos, etc. O vendedor registrará as informações detalhadas na descrição da reclamação do cliente e as enviará ao departamento de garantia de qualidade para análise.
Análise de Problemas
1. Depois de receber feedback dos clientes, o departamento de garantia de qualidade verificará os principais indicadores de amostras reservadas, como a atividade enzimática. Se existirem problemas, a empresa irá parar a produção e envio de produtos com problemas semelhantes.
2. O departamento de garantia de qualidade, juntamente com o centro técnico, R& D Centro e outros departamentos relevantes, realizam análises experimentais do mesmo lote de produtos (ou amostras fornecidas pelos clientes).
Procedimento pós-venda
1. Se existirem problemas, reembolsaremos o dinheiro ou enviaremos produtos qualificados após a negociação com os clientes.
2. O departamento de garantia de qualidade levará os departamentos relevantes a revisar e descartar produtos não conformes a tempo.
3. As despesas relevantes incorridas na devolução ou troca de mercadorias serão decididas pelo vendedor e cliente através de consulta. O feedback (escrito, e-mail ou telefone) deve ser dado no prazo de 2 dias úteis após receber reclamações dos clientes.
